29/06 Gestion des réclamations : il est temps d'écouter les clients.
| 21% des réclamations par mail n'obtiennent jamais de réponse. Rapidité, qualité, attitude commerciale, gaffes... le cabinet de conseil Challenge Qualité, a passé au crible les échanges par mail entre les entreprises et leurs clients. Florilège... Retrouvez l'ensemble de l'enquête dans le numéro Juillet/Août de L'Entreprise Lire la suite sur L'Entreprise |
Revue de presse associée
- Réussir votre première campagne de pub sur internet
- Ce que le client mécontent ne supporte pas
- Le Parisien sévit de nouveau au cinéma
- Quick adopte Omar et Fred
- La SNCF choisit K agency 360 pour la gamme documentaire d'information clients VFE
- Les relations média de Fitness First chez Vie publique
- Deux arrivées chez Ipso Facto
- Le FC Nantes choisit Troisième Ligne pour gérer sa marque
- Coup double pour OgilvyOne sur British Airways
- Huit nouveaux clients chez Momentum
